Дуудлагын төвд хандсан хэрэглэгчдэд дараах ажлуудыг хийж гүйцэтгэнэ:

- Үнэн зөв мэдээ мэдээлэл өгөх,

- Үйлчилгээ үзүүлэх,

- Санал хүсэлт гомдлыг хүлээн авах,

- Стандартын түвшинд үйлчилгээ үзүүлэх замаар хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх,

- Үйлчилгээний танилцуулга хийх

• Их дээд сургууль төгссөн бакалаврын зэрэгтэй /Менежмент, санхүү, эдийн засаг, мэдээллийн технологийн чиглэлээр их дээд сургууль төгссөн бол давуу тал болно.
• Хариуцлагатай
• Харилцааны өндөр соёлтой (бусадтай амархан ойлголцдог)
• Асуудлыг ойлгуулах, хэл ярианы баялаг сайтай
• Нөхцөл байдлыг бодитойгоор үнэлж, хурдан шуурхай шийдвэрлэдэг
• Өөрийгөө хөгжүүлэх, идэвхи санаачлагатай
• Хэрэглээний програмуудыг бүрэн эзэмшсэн
• Харилцагчийн үйлчилгээ, оператораар ажиллаж байсан бол давуу тал болно.