• Хэрэглэгчид Оньсын бүтээгдэхүүн үйлчилгээтэй холбоотой мэдээллээр хангах, санал гомдлыг хүлээн авч заавар зөвлөгөө өгөх, асуудлыг шийдвэрлэх• Хэрэглэгчтэй эргэх холбоотой байж сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх• Хэрэглэгчийн санал гомдол, ажлын гүйцэтгэлийн тайлан боловсруулах