Харилцагчийн үйлчилгээний стандартыг хэрэгжүүлэх, байгууллагын бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар харилцагчдад мэдээлэл зөвлөгөө өгөх, утасны дуудлага хүлээн авах, цахим, сошиал, чатаар ирүүлсэн харилцагчийн хүсэлтэд хариулт өгөх, зээлийн төлөлт дээр хяналттай ажиллах.