Дуудлагын төвд хандсан харилцагчдад дараах ажлуудыг хийж гүйцэтгэнэ :

Харилцагчид зөв мэдээ мэдээлэл өгөх
Үйлчилгээ үзүүлэх
Санал хүсэлт гомдлыг хүлээн авах,
Стандартын түвшинд үйлчилгээ үзүүлэх замаар хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх
Үйлчилгээний танилцуулга хийх

Зээлийн эргэн төлөлтөд хяналт тавих
Хугацаа хэтэрсэн зээлдэгч нартай холбогдох, хэвийн төлөлтөд оруулах арга хэмжээ авах
Зээлдэгчид зөвлөгөө мэдээлэл өгөх