Компанийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний албыг удирдан ажиллаж, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх, компанийн зах зээлд эзлэх байр суурийг нэмэгдүүлэх, хэрэглэгчид тулгарч байгаа асуудлыг шуурхай шийдвэрлэх, хэрэглэгч, харилцагчдын эрэлт, хэрэгцээг тандан судалж бусад албуудтай хамтран ажиллах, багаа удирдан манлайлж, хэрэглэгчийн үйлчилгээний шинэ соёлыг байнга нэвтрүүлж ажиллах.
Компанийн бүтээгдэхүүн үйлчилгээний тухай шаардлагатай мэдээ мэдээлэл, сургалт зөвлөгөөг харилцагчдад хүргэх, өдөр тутмын үйл ажиллагааны дуудлага, захиалга, санал гомдлыг хүлээн авах замаар байгууллагын үйл ажиллагаанд дэмжлэг үзүүлэх харилцагчийн сэтгэл ханамжийг өндөр түвшинд байлгах
Лавлах төвөөр хандсан хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүн үйлчилгээний талаар үнэн зөв мэдээллийг хүргэх, санал гомдол хүсэлтийг хүлээн авч шийвэрлэх хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх.
Ажлын байрны зорилго: Харилцагч байгууллагыг үнэн зөв зөвлөгөө, мэдээллээр хангах, сургалт төлөвлөх, зохион байгуулах, санал хүсэлтийг хүлээн авч шийдвэрлэх харилцагч байгууллагын сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх. Ажлын байрны үндсэн үүрэг: Харилцагч байгууллагад цахим худалдааны систем нэвтрүүлэх, сургалт зөвлөгөө өгөх Харилцагч байгууллагаас шаардлагатай мэдээлэл цуглуулах, системд оруулах Нэвтрүүлэлт, сургалтын төлөвлөгөө гаргах Харилцагчийн үйлчилгээтэй холбоотой санал, хүсэлтийг хүлээн авах, түүнийг шийдвэрлэх, сэтгэл ханамжийг өндөр байлгах Гарын авлага, баримт бичиг боловсруулах, харилцагчид хүргэх, мэдээллэх Танхимын болон онлайн сургалт, семинар зохион байгуулах Удирдлага болон бусад албыг шаардлагатай мэдээллээр хангах
Хариуцсан харилцагч байгууллагуудад сургалт, нэвтрүүлэлт хийх, өдөр тутмын харилцааг хариуцах, мэдээллээр ханган ажиллах. Шинээр харилцагч байгууллага татах, борлуулалт хийх.Харилцагчийн санал хүсэлтийг хүлээн авч цаг тухайд нь шийдвэрлэх, бусад багуудтай хамтран уялдаатай ажиллах;
Компанийн нягтлан бодох бүртгэлийг НББОУС, СТОУС, холбогдох хууль тогтоомж, дүрэм журмын хүрээнд бүртгэж тайлагнах, хяналт тавьж ажиллах.
Бизнесийн шийдвэр гаргалтад нөлөөлөхүйц дата мэдээллийг бүрдүүлэх, боловсруулах, шинжилгээ хийх, удирдлагын багийг үнэн зөв тоон мэдээллээр хангаж ажиллах, хариуцсан системийн найдвартай байдлыг хангаж ажиллах